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Lieferzeit und Tracking

Versandkosten

Der Versand geschieht nur nach Österreich.

Momentan versenden wir Versandkostenfrei!

Alle Rücksendungen innerhalb von Österreich mithilfe des DHL-Retouretiketts sind kostenlos. Solltest Du das Retourenetikett verloren haben, können wir Dir kostenlos ein neues Etikett zusenden.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung entfallen die Portogebühren.

Bestell- und Lieferbestätigung

Bestellbestätigung: Sobald wir Deine Bestellung entgegen genommen haben, schicken wir sofort eine Bestätigung an Deine Email-Adresse, die Dich über Deine Bestellung informiert. Bitte kontrolliere diese Bestätigung genau. Sollte ein Fehler unterlaufen sein, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst. Speichere die Bestätigung um sie bei eventuellem Kontakt mit dem Kundendienst zur Hand zu haben.

Es ist leichter für uns Dir zu helfen wenn Du uns Deine Kundennummer / Bestellnummer mitteilen kannst. Für eine Annullierung oder Änderung Deiner Bestellung solltest Du schnellstmöglich den Kundendienst kontaktieren. Wir haben doch leider nicht immer die Möglichkeit eine Bestellung zu ändern, da alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt werden.

Lieferbestätigung: Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine Lieferbestätigung. Hier findest Du auch den Tracking-Link zu Deinem Paket

Umtausch

• Express-Umtausch:
• 1. Trage die Anzahl und den Rückgabecode für die nicht gewünschten Waren oben auf der Rückgabe-Quittung ein.
• 2. Kreuze auf der Rückgabe-Quittung unten rechts die Option „Express-Umtausch“ an und schicke das Paket mit dem beiliegenden Retouren-Etikett zurück.
• 3. Gib keine Umtauschwaren an.
• 4. Gib innerhalb eine neue Bestellung mit den gewünschten Waren auf.


• Normaler Umtausch:
• 1. Trage die Anzahl und den Rückgabecode für die nicht gewünschten Waren oben auf der Rückgabe-Quittung ein.
• 2. Trage die gewünschten neuen Waren unten auf der Rückgabequittung ein und schicke das Paket mit dem beiliegenden Retouren-Etikett zurück.
• 3. Nach Eingang und Registrierung Deiner Retoure wird die neue Ware verschickt.

Rücksendung aus Österreich

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurückgeschickt werden. Hierfür verwendest Du am besten das beiliegende Retouren-Etikett von DHL.

Die Rücksendung kann mithilfe der Sendungsnummer bis in unsere Annahmestelle in Linz verfolgt werden.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Deine Retoure registriert wird. Dein Paket geht in das DHL-Terminal in Linz und wird vorn dort in unser Lager in Schweden transportiert. Dort wird es registriert und Du erhältst eine Rückgabebestätigung.

Bitte denke an folgendes: Retouren können in jeder Verpackung zurück geschickt werden, z.B. in einer Plastiktüte. Lege bitte die einzelnen Waren ordentlich zusammen und in die durchsichtigen Plastiktüten mit Strichcode, in der sie ursprünglich verpackt waren. Vergiss nicht, die ausgefüllte Retourenquittung beizulegen und das Paket ordentlich zu verschließen. Klebe zum Schluss das Rückgabe-Etikett von DHL auf das Paket. (Keiner der genannten Punkte ist für die erfolgreiche Ausübung des Widerrufsrecht zwingend erforderlich, erleichtert aber den Vorgang für alle Beteiligten.)

Rückerstattung der Bezahlung

Bei Bezahlung mit Kreditkarte nehmen wir Erstattungen in der Regel innerhalb weniger Banktage nach Eingang der Retourwaren vor. In einigen Fällen kann die Erstattung bis zu 30 Tage dauern.

Wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird, entfallen auch die Portogebühren.

Bezahlung

• Zur Auswahl stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten:
• Kreditkarte (Mastercard, VISA und AMEX)
• Nelly Coins und Gutschein- oder Rabattcodes

Newsletter & Aktionen

In regelmäßigen Abständen versenden wir kostenlose Newsletter. Dort informieren wir über neue Looks, Trends und Star-News.

Immer wieder führen wir auf unserer Seite besondere Aktionen durch, z. B. die Einführung neuer Marken oder Rabattaktionen zum Saisonende.

Bei Anmeldung für den Newletter wird Deine Email-Adresse für eigene Werbezwecke genutzt, bis Du Dich vom Newsletter abmeldest. Die Abmeldung ist jederzeit möglich.

Fragen & Kontakt

Fragen zum Bestellprozess, zu unseren Produkten oder zu anderen Themen rund um Nelly.com?

Bitte wende Dich an unseren Kundendienst.

Zahlungsmöglichkeiten

Alle Preise inklusive 20 % Mehrwertsteuer. Nachdem ein Kauf getätigt wurde, entstehen keine weiteren Kosten, außer die an der Kasse in der Warenliste aufgeführten. Zahlung mit Kreditkarte und mit Nelly Coins/Geschenkgutschein sind zurzeit möglich.

Zahlung mit Karte

Bei einer Zahlung mit Karte fallen keine Frachtkosten und keine weiteren Kosten an.

Wir akzeptieren derzeit nur Zahlungen mit VISA und MasterCard. Bei einem Kauf mit Karte wird die Bezahlung über unseren Partner Debitech abgewickelt, um eine sichere und schnelle Bezahlung zu gewährleisten. Eine kurze Einweisung für die Zahlung mit Karte:

• Nachdem Du alle gewünschten Produkte ausgesucht hast und zur Kasse gegangen bist, bitten wir Dich Deine persönlichen Daten einzutragen bzw. Dich einzuloggen.
• Du kannst dort auch wählen deine Bestellung mit Karte zu zahlen und wirst dann automatisch zu einer sicheren Seite weitergeleitet, um weitere Angaben zu machen.
• Überzeuge Dich davon, dass alle Deine Angaben richtig sind, bevor Du den Einkauf bestätigst!
• Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

NLY Scandinavia AB speichert in keinem Fall Daten Deiner Karte! Alle Informationen werden verschlüsselt über unseren sicheren Server vermittelt (SSL/HTTPS). Du kannst leicht selbst überprüfen, ob alle Informationen die über den Webbrowser geschickt werden gesichert sind, indem Du Dich überprüfst, dass die Adresszeile mit https:// beginnt. (Der normale Verkehr beginnt mit http://). Nelly.com hantiert Personeninformationen nach dem schwedischem Datenschutzgesetz. Dies bedeutet, dass Informationen zur Person gemäß den Auflagen geschützt werden.

Der Bezahlservice (Debitech) wird bei allen Kartenzahlungen genutzt und folgt den Regeln der PCI-DSS.

NELLY Coins

Nelly Coins ist Geld, dass Dir Nelly.com direkt auf Dein Kundenkonto gutgeschrieben hat. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten Nelly Coins zu bekommen: Entweder durch Geschenkgutscheine oder indem Du Geld von Nelly.com, z.B. als Entschädigung, erhältst.

Ein Nelly Coin entspricht 1€.

Diese Zahlungsalternative wird automatisch zur Zahlungsart, wenn Dein Nelly Coin Guthaben die gesamte Summe der Bestellung deckt.

Nelly Coins können nach dem Einloggen direkt an der Kasse eingelöst werden.

Sicherheit

Wir benutzen ein Protokoll namens SSL (Secure Socket Layer), welches für eine sichere Überführung von Daten im Internet (oder anderen Netzwerken) sorgt. Das Unternehmen Netscape Communications hat das SSL-Protokoll entwickelt. Es ist heute Industriestandard.

Ein Protokoll ist eine Aufstellung von Regeln und Prozeduren und dient der Behandlung von Informationen und Daten. Ein SSL-Protokoll behandelt Daten auf verschiedene Art und Weise und verändert Informationen. Diese Veränderung der Informationen nennt sich Verschlüsselung der Daten und dient dazu, Informationen während einer Überführung zwischen zwei Computern unlesbar zu machen. Sobald Information entgegen genommen wurde, setzt SSL die verschlüsselten Informationen zurück in die ursprüngliche Form und kontrolliert außerdem ob der Absender korrekt ist (Server Authentication). Es erfolgt des Weiteren eine Kontrolle auf eine mögliche Veränderung der Daten (Message Integrity)

SSL benutzt digitale Zertifikate zur Kontrolle von Absender, Empfänger oder sowohl Absender als auch Empfänger von Daten. Ein digitales Zertifikat ist ein Werkzeug, das benutzt wird um Informationen einer Person oder einer Organisation zu einem sogenannten "public key" (allgemeiner Schlüssel) zu koppeln. Das wird aus zwei Gründen gemacht:

- Alle SSL- Zertifikate im Internet werden von zertifizierten zertifikatproduzierenden Unternehmen gehandhabt. Dies bedeutet, dass alle SSL-Zertifikate einzigartig und korrekt ausgeführt sind. Um SSL-Zertifikate zu kaufen, muss die Identität der Organisation bewiesen sein.

- Die einzige Anforderung an den Anwender ist die Anwendung eines kompatiblen Browsers. Browser wie Internet Explorer und Firefox konnten dies bereits mit älteren Versionen als die heute vorhandenen. Außerdem darf SSL in den Einstellungen des Browsers nicht blockiert werden.

Bei Fragen bezüglich der Zahlungsbedingungen kannst Du Dich jederzeit an uns wenden, indem du den Kundendienst via Mail kontaktierst.