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Österreich - Kundendienst

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Infos & Hilfe
Auf dieser Seite findet man alles zum Thema Zahlung, Lieferung, Versand, Retoure, Reklamation und Rückerstattung.

Im Augenblick treten leider Verzögerungen bei der Bearbeitung unserer Retouren auf. Dies kann zur Auswirkung haben, dass eine eventuelle Retoure erst ein paar Tage verspätet bei uns registriert wird. Nachdem wir Deine Retoure bei uns registriert haben, erhältst Du von uns eine Bestätigungsmail in der alle registrierten Waren aufgelistet werden.

Widerrufsrecht
Nelly.com bemüht sich stets für zufriedene Kunden. Innerhalb einer Frist von 14 Tagen, ab dem Erhalt der Waren, ist im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts, die Rücksendung möglich. Sollte ein Artikel, der nicht als Reklamation zurück gesendet wird, in benutztem Zustand zurückgesendet werden, kann der Shop sich eine Reduzierung der Erstattung vorbehalten. Wir bitten den Kunden, die Originalverpackung solange aufzuheben, bis er sich entschieden hat, von seinem Widerrufsrecht  Gebrauch zu machen oder nicht. Wenn die Originalverpackung nicht mehr zur Hand ist, kann zur Versendung auch eine andere Verpackung verwendet werden.

So funktioniert das Widerrufsrecht
So funktioniert die Retoure nach dem Widerrufsrecht. Bei uns gekaufte Artikel kann der Kunde mit dem mitgesandten Retouren-Adressaufkleber  (Retourenetikett) versehen und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bzw. der Widerrufsfrist zurückgesenden. Um eine schnelle Retourenabwicklung gewährleisten zu können, bitten wir den Kunden den Retourenschein/Retourenquittung auf „Meine Seite“ auszufüllen und zusammen mit den Waren dem Retourenpaket beizulegen. Das mitgesandte Retourenetikett wird anschließend auf das Paket geklebt.

Retourenporto
Bei der Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts sind die regelmäßigen Kosten der Rücksendung in Höhe von 5,95 Euro zu tragen. Du kannst Deine Waren innerhalb von 14 Tagen ab erhalt der Ware an uns retournieren. Nach Ablauf der 14-tägigen Retourenfrist wird Deine Retourenquittung auf "Meine Seite" inaktiviert und Du kannst Deine Waren nicht mehr retournieren. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Ware, für uns mit deren Empfang.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard) erfolgt die Erstattung der Gutschrift durch Rückbuchung auf die Kreditkarte des Kunden, mit der er die Bestellung bezahlt hat. Wann ihm der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der Ausgabebank seiner Kreditkarte ab. In Ausnahmefällen kann eine 30-täge gesetzlich erlaubte Rückbuchungszeit in Anspruch genommen werden.

Bei Zahlung per Nelly Coins, Gutschein- oder Rabattcode wird dem Kunden der Betrag automatisch wieder gutgeschrieben.

Hinweis! Vom Absendetag der Retoure bis zum Eingang der Rückzahlung auf dem Konto des Kunden ist eine 14-täge Rückbuchungszeit üblich. In Ausnahmefällen kann eine 30-tägige gesetzlich erlaubte Rückbuchungszeit in Anspruch genommen werden.

Reklamation
Wir garantieren, dass die bestellte Ware unser Haus in einwandfreiem Zustand verlässt. Sollte es dennoch zu einem Fehler kommen, werden Reklamationen eines falsch gelieferten Artikels  innerhalb von 14 Tagen und eines beschädigten Artikels innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt der Ware akzeptiert. Wir bitten den Kunden umgehend, unseren Kundendienst zu kontaktieren. In beiden Fällen übernehmen wir anfallende Portokosten.
Hinweis!  Der reklamierte Artikel wird einer Prüfung unterzogen und gegebenenfalls an den Hersteller zurückgesendet.  Zögern Sie nicht unseren Kundendienst bei etwaigen Beschwerden zu kontaktieren.

So funktioniert die Rückgabe
Retoure
Der Kunde kann die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihm die Ware vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Ware widerrufen.

Verpackung
Wenn Sie etwas zurückschicken, verwenden Sie am besten eine Versandtasche oder das Paket, in der der Artikel geliefert wurde.
Retouren können in jeder Verpackung versendet werden. Verwenden Sie vorzugsweise eine durchsichtige Plastiktüte mit intaktem Strichcode-Etikett. Legen sie die Retourenquittung/Retourenschein bei und verschließen sie das Paket gewissenhaft. Letztendlich kleben Sie das Retourenetikett auf Ihr Paket. (Keiner der soeben genannten Punkte ist für die erfolgreiche Ausübung des Widerrufsrechts zwingend erforderlich, erleichtert aber die Handhabung Ihrer Retoure).

Retourenetikett
Sollten Sie sich entscheiden die Ware ohne Retourenetikett zurückzusenden, bitten wir sie die Retoure direkt an unser Lager in Falkenberg zu schicken. Die Adresse lautet wie folgt:

Nelly.com
Return Department
Västerhavsvägen 2
PORT 14-16
Business Linc BL AB
311 10 Falkenberg
Sweden

Retoure-Tracking
1) Retoure-Tracking mit Etikette
Mit der Sendungsverfolgung auf dem Retourenetikett behält der Kunde seine Sendung immer im Blick und kann jederzeit den Status seiner Sendung an unsere Annahmestelle in Linz einsehen. Von dort aus wird die Retoure an unser Lager in Falkenberg binnen 14 Tagen geliefert und registriert. Anschließend erhält der Kunde eine Rückgabebestätigung von uns.
2) Retoure-Tracking ohne Etikette
Bei einer Retoure ohne Etikett ist der Kunde alleine verantwortlich für die Rücksendung der Ware an unser Lager.


Lieferzeit und Tracking
Der Versand wird innerhalb von 24h (Mo-Fr) vollzogen.
Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden immer am nächsten Arbeitstag versendet.
DHL liefert das Paket in den meisten Fällen binnen 2-5 Werktagen.

Mit der DHL Sendungsverfolgung behält der Kunde seine Sendung immer im Blick und kann jederzeit den Status Seiner Sendung einsehen. Nach Übergabe des Pakets an DHL, verschicken wir eine Sendungsnummer per E-Mail.

Versand
Die Lieferung erfolgt nur nach Österreich. Bei jeder Bestellung fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro an.

Bestellbestätigung
Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch eine automatisierte E-Mail. Der Kunde kontrolliert die erhaltene Bestätigung. Bei etwaigen Fehlern kontaktiert der Kunde bitte unseren Kundendienst umgehend und mit der Bestätigung zur Hand um eine schnelle Abwicklung gewährleisten zu können.
Bei Annullierung oder Änderung der Bestellung kontaktiert der Kunde schnellstmöglich unseren Kundendienst.  Änderungen einer Bestellung sind nur teilweise möglich da alle Bestellungen unmittelbar bearbeitet und versendet werden.

Lieferbestätigung
Nach Übergabe des Pakets an DHL verschicken wir eine Lieferbestätigung sowie Sendungsnummer per E-Mail um den Status der Sendung jederzeit einsehen zu können.



Zahlungsmöglichkeiten
Zur Auswahl stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten:
• Kreditkarte (Mastercard und VISA)
• Nelly Coins und Gutschein- oder Rabattcodes
Alle Preise sind  inklusive 19 % Mehrwertsteuer. Nachdem ein Kauf getätigt wurde, entstehen keine weiteren Kosten, außer die, an der Kasse in der Warenliste aufgeführten und ggf. Rücksendeporto.

Zahlung mit Kreditkarte
Bei Zahlung mit Kreditkarte fallen Portokosten von 5,95 EUR an.
Wir akzeptieren derzeit nur Zahlungen mit VISA und MasterCard. Bei einem Kauf mit Karte wird die Bezahlung über unseren Partner Debitech abgewickelt, um eine sichere und schnelle Bezahlung zu gewährleisten. Eine kurze Einweisung für die Zahlung mit Karte:
Nachdem Sie alle gewünschten Produkte ausgesucht haben und zur Kasse gegangen sind, bitten wir Sie Ihre persönlichen Daten einzutragen bzw. sich einzuloggen. Wählen Sie bei der Bezahlart „Kreditkarte“ aus, so dass Sie automatisch zu einer sicheren Seite weitergeleitet werden, um weitere Angaben zu machen.
Nach Erhalt der Bestellung führen wir eine Standard-Vorautorisierungsprüfung der zur Zahlung verwendeten Karte durch, um sicherzustellen, dass das Konto eine ausreichende Deckung aufweist, um die Transaktion durchführen zu können. Der Zahlungsbetrag wird dann auf dem Kreditkartenkonto reserviert. Die Waren werden erst versendet, wenn diese Reservierung erfolgreich war, die Karte wird jedoch erst endgültig belastet, wenn die Ware unser Lager verlässt. Bis dahin kann der Kunde nicht auf den reservierten Betrag zugreifen. Sollte die Bestellung storniert werden, so erlischt die Reservierung automatisch nach fünf Tagen.

NLY Scandinavia AB speichert in keinem Fall Daten Deiner Karte! Alle Informationen werden verschlüsselt über unseren sicheren Server vermittelt (SSL/HTTPS). Der Kunde kann leicht selbst überprüfen, ob alle Informationen die über den Webbrowser geschickt werden gesichert sind, indem er überprüft, ob die Adresszeile mit https:// beginnt. (Der normale Verkehr beginnt mit http://). Nelly.com hantiert Personeninformationen nach dem schwedischem Datenschutzgesetz. Dies bedeutet, dass Informationen zur Person gemäß den Auflagen geschützt werden.
Der Bezahlservice (Debitech) wird bei allen Kartenzahlungen genutzt und folgt den Regeln der PCI-DSS.

NELLY Coins
Nelly Coins ist Geld, das Nelly.com dem Kunden direkt auf seinem Kundenkonto gutgeschreibt. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten Nelly Coins zu bekommen: entweder durch Geschenkgutscheine oder indem der Kunde Geld von Nelly.com, z.B. als Entschädigung/Kompensation erhält.

Ein Nelly Coin entspricht 1€.

Diese Zahlungsalternative wird automatisch zur Zahlungsart, wenn das Nelly Coin Guthaben die gesamte Summe der Bestellung deckt.
Nelly Coins können nach dem Einloggen direkt an der Kasse eingelöst werden.


Newsletter & Aktionen
Nelly.com verschickt regelmäßig Newsletters mit neuen Looks, Trends und Star-News.  Wir führen auf unserer Website ständig neue Kampagnen, wie die Introduktion neuer Marken oder Rabatte zum Saisonende durch.
Bei Bestellung unseres Newsletters können die E-Maildaten des Kunden für eigene Werbezwecke verwendet werden. Die Abmeldung unseres Newsletters ist jederzeit möglich.

Fragen & Kontakt
Hat der Kunde Fragen zu seiner Bestellung, einem unserer Produkte oder über Nelly kann er sich gerne an unseren Kundendienst wenden.


Sicherheit
Wir benutzen ein Protokoll namens SSL. Bei SSL (Secure Socket Layer) handelt es sich um ein Verschlüsselungsprotokoll zur Datenübertragung im Internet bzw. um eine verschlüsselte Netzverbindung zwischen Server und Client, über die auch unverschlüsselte Anwendungsprotokolle (z.B. HTTP, POP3, IMAP, SMTP, NNTP, SIP, ...) sicher transportiert werden können. SSL sorgt dafür, dass die Daten verschlüsselt über das Netz geschickt werden und vor unerwünschten Zugriffen und Manipulationen geschützt sind. Es sichert jedoch nur den Übertragungsweg zwischen Server und Client.
Ein digitales Zertifikat ist ein digitaler Datensatz, der bestimmte Eigenschaften von Personen oder Objekten bestätigt und dessen Authentizität und Integrität durch kryptografische Verfahren geprüft werden kann. Das digitale Zertifikat enthält insbesondere die zu seiner Prüfung erforderlichen Daten. Das SSL-Zertifikat enthält nähere Angaben über den Server, mit dem man Verbindung aufgenommen hat und soll v.a. sicherstellen, dass der Eigentümer einer Webseite auch wirklich der ist, der er zu sein vorgibt.